Programa Formativo
CURSO DE CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ONLINE: TRANSFORMA LAS INCIDENCIAS EN OPORTUNIDADES DE MEJORA
Cuando surge una incidencia con un usuario, la rapidez y la forma de responder marcan toda la diferencia. A lo largo del curso descubrirás cómo tramitar las quejas sin estrés, analizar sus causas reales y diseñar un sistema práctico para elevar el nivel de servicio en tu empresa.
CURSO DE CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ONLINE PARA TRABAJADORES EN ACTIVO
Pensado para personal de atención al cliente, administrativos, comerciales y responsables de servicio posventa, este curso de control de quejas y reclamaciones online te enseña los pasos concretos para atender cualquier discrepancia con profesionalidad y a tu propio ritmo.
En la actividad diaria de cualquier empresa, una queja mal atendida puede suponer la pérdida de un cliente. Con esta formación 100% subvencionada y en formato teleformación aprenderás a diferenciar entre objeciones, quejas y reclamaciones, aplicando pautas claras de atención para resolver incidencias por teléfono, por escrito o de forma presencial.
APRENDE A IMPLEMENTAR UN SISTEMA EFICAZ DE ATENCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
A través de un campus virtual disponible las 24 horas, descubrirás cómo organizar la información que recibes de los clientes para detectar fallos repetitivos y mejorar los procesos internos.
Aprenderás a recoger datos mediante encuestas y cuestionarios de satisfacción, diseñarás sondeos de mejora continuos y sabrás cómo poner en marcha un protocolo claro que transforme el descontento en una experiencia positiva para el usuario.
Te vas a apuntar:
Control de quejas y reclamaciones
Detalles del curso:
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Duración: 20 horas -
Código de curso: ADGD050PO
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Nombre oficial: CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Familia profesional: Administración y Gestión
20 HORAS
DE FORMACIÓN ONLINE
Un programa breve, dinámico y 100% práctico diseñado para que apliques sus herramientas en tu puesto de trabajo desde el primer día.
¿QUÉ APRENDERÁS EN EL CURSO DE CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ONLINE?
Recepción, Análisis y Pautas de Atención al Cliente
Conceptos clave: diferencias entre objeciones de venta, quejas espontáneas y reclamaciones formales.
Tratamiento según el canal: protocolos de actuación para atender incidencias por teléfono, por escrito y de forma presencial.
Pautas de atención de calidad: técnicas de comunicación para calmar tensiones, escuchar activamente y transmitir soluciones.
Análisis de la información: métodos para clasificar el tipo de incidencia y dar el seguimiento adecuado.
Sistemas de Gestión de Reclamaciones y Encuestas de Satisfacción
Estrategias de captación: cómo incentivar que el cliente exprese sus dudas para detectar errores antes de que escalen.
Implantación del sistema: pasos para estructurar un canal interno de registro, tramitación y resolución de quejas.
Medición de la satisfacción: diseño de cuestionarios, encuestas y sondeos de mejora adaptados a tu negocio.
Niveles de gestión y control: evaluación periódica de los indicadores de calidad para aplicar mejoras continuas.
CONOCE NUESTRA FÓRMULA
FORMACIÓN ORIENTADA A LA REALIDAD
Aprende a gestionar incidencias reales trabajando con casos prácticos, simulaciones de atención telefónica y modelos de respuesta escrita.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS PRÁCTICOS
Trabaja en la plataforma con plantillas de registros de quejas, modelos de encuestas de satisfacción y guiones de conversación listos para usar.
APLICACIÓN DIRECTA AL MERCADO LABORAL
Todo lo que aprendes está pensado para que reduzcas las reclamaciones en tu empresa, agilices la resolución de problemas y fidelices a tus clientes.
¿QUÉ CONSEGUIRÁS CON ESTE CURSO DE CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ONLINE?
Al finalizar esta formación, habrás desarrollado la capacidad de:
Responder con serenidad y profesionalidad ante clientes molestos en cualquier canal.
Clasificar correctamente objeciones, quejas y reclamaciones para darles el trámite adecuado.
Diseñar encuestas de satisfacción y sondeos para medir la calidad de tu servicio.
Implementar un circuito de control que utilice los fallos como base para mejorar la empresa.
FAQS
¿Cómo me apunto?
Completa el formulario de preinscripción y nuestro equipo te llamará para revisar tus datos y confirmar tu plaza.
¿Cuáles son los requisitos para realizar el curso?
Estar trabajando como empleado por cuenta ajena o autónomo y disponer de competencias digitales básicas para acceder al campus virtual.
¿A quién va dirigido?
A profesionales de atención al cliente, recepción, soporte técnico, ventas y administración que quieran gestionar incidencias con solvencia realizando un curso de control de quejas y reclamaciones online.
¿Cuál es el programa formativo del curso?
El temario aborda el tratamiento de quejas por distintos canales, las pautas para mejorar la calidad del servicio, el diseño de sistemas de gestión de incidencias y la realización de encuestas de satisfacción.
